Caribbean Vacation Club
Es un club de vacaciones, que ofrece paquetes en hoteles en República Dominicana.
La empresa ofrece a través de su centro de atención telefónica, membresías con las facilidades y descuentos que conlleva contratar con ellos, un plan anual de vacaciones. La empresa tiene 2 localidades, una en Santo Domingo y otra en San Pedro de Macorís, con alrededor de 50 representantes que realizan llamadas diariamente.
Reto para TELEBIT
Este tipo de negocio requiere de centrales telefónicas robustas, porque es la herramienta vital para sus operaciones. Cuando le conocimos, la empresa utilizaba teléfonos celulares para cada representante con una flota de minutos y un listado manual con los números de contacto de sus prospectos.
El reto principal, fue el entrenamiento del personal de telemercadeo, que en la mayoría de los casos no poseen experiencia en el uso de las herramientas digitales de monitoreo, estadísticas, y demás. Por lo que tuvimos que realizar sesiones de capacitación y reentrenamiento en la nueva plataforma que soporta la central telefónica implementada.
Servicios sugeridos y contratados
Central telefónica VOIP de SANGOMA con capacidad de almacenamiento amplio, que permite la grabación continua de las interacciones de los representantes con los clientes. interconectada vía internet entre sus 2 localidades.
Implementamos herramientas de software para medir la cantidad de llamadas realizadas por los agentes, y que permite la supervisión de operaciones, de manera centralizada, en tiempo real.
Solución y beneficio
Resolvimos la posibilidad de que con una sola central telefónica y a través de un enlace de internet pudieran tener un despliegue de los 60 puestos de trabajo, llevando ahorros en la compra de equipos.
Eficiencia en sus operaciones con la misma central telefónica SANGOMA, que no solo ofrece la solución de voz y grabación, sino también los reportes para este tipo de call centers.
Disminuir los costos por llamadas, al poder comprar paquetes de minutos en su flota celular, que funciona para las 2 sucursales. Aprovechando que las compañías de teléfonos venden un paquete de minutos de menor costo y de modo que las llamadas salieran de un número celular y no el número local de la oficina, ya que el 90% de los prospectos se contactan a un número de teléfono móvil, lo más conveniente para que la tarifa de minutos sea más económica.